为用户提供优质的服务，是供水企业赖以生存发展的根本，为用户提供满意的服务，并且争取超出顾客的希望，是我们追求的最高目标。如何把优质服务落到实处，浅谈几点意见：

      一、树立“用户至上”的服务理念。把用户当做我们心中的上帝，没有用户我们的企业将无法生存，职工的收入将无法保证，减少和丢失客户意味着优质服务的理念没有深入到用户的心中，从而导致我们的经济效益下滑。我们为用户服务实际是有偿服务，真心对待每位客户，提供用户满意的服务，尽可能的延伸服务，只有这样我们才能保住老客户，发展新用户。以前有的用户丢失，就是因为我们没有把客户当做“上帝”，我们自己把自己作为“上帝”，本末倒置。丢失的不仅是客户，而且更重要是形象，是效益。只有更新服务理念，更好的为用户服务，才能树立起良好的企业形象，产生更好的经济效益。

      二、优质服务必须有措施，并且付诸传动。服务不仅需要承诺，更重要的是要有措施和行动。一是统一使用规范用语，二是要推行首问制和服务承诺制，三是推行微笑服务，四是推行跟踪服务、预约服务和上门服务，常言说：言必行、信必果，如希尔顿酒店，五星级的大酒店。在一个礼拜天黄昏时分，酒店来了一对老夫妇，拎了个皮箱。问：“有没有房间啊？柜台内答复：“啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看？有没有房间？”老先生说：“那好。”柜台内先是掏出个卡片，签了个字，说：“给您。这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，我现在帮你查附近的酒店，。那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候，旁边的客人就问他：先生，刚才你们讲的话我都听到了，您为什么不事先定个房间呢？希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。他说：“我儿子昨天打电话给我，叫我马上过来，所以没有来得及订房间！就在这时，柜台服务员来了：“好消息，后面那条街的喜来登还有一个房间，等级跟我们的酒店是一样的，并且便宜20美元，请问您需要吗？”。老先生坐在那里说：“好的。要！”“行，那您先慢慢喝！我去帮您确认。”一小会，又来了：“喜来登酒店接您的车快到了，不过先生你可以慢慢喝，我会叫他们等你。”结果那个老先生，那个老太太马上一口喝完了，站起来拎着箱子，跟着服务生出去了。喜来登的车子到了，老太太先上去，行李也送上。“下次来，我一定要住希尔顿的。”讲完了扬长而去。

      如果我们的企业员工象希尔顿酒店那样对待客户，利用周六周日或茶余饭后之时，给用户送发票的同时，及时和他们见一面，问他们所求所需，并提供力所能及的帮助，能办则办，超出职权的则尽快反映相关部门并督促落实，那么，用户对我们的服务就会做出很好的评价。

                                                                                                    企管部部长   李西朝